Chọn bài toán trước khi chọn mức giảm giá
Một chiến dịch có nhiều đơn chưa chắc mang lại dòng tiền tốt. Chiết khấu, quảng cáo, vận chuyển, hoàn hàng và công suất xử lý đều có thể làm thay đổi kết quả. Vì vậy, hãy làm rõ doanh nghiệp cần bán nhanh tồn kho, tăng khách mới, thúc đẩy mua lại hay giới thiệu sản phẩm.
Mỗi mục tiêu dẫn đến một đề nghị khác nhau. Xử lý tồn kho cần giới hạn đúng sản phẩm; mua lại cần dựa vào lịch sử nhu cầu; khách mới cần có lý do tin tưởng và hướng dẫn chọn. Không nên giảm đồng loạt chỉ vì đối thủ đang khuyến mãi.
Thiết kế ưu đãi theo giá trị khách nhận
Có thể thử gói sản phẩm phù hợp một nhu cầu, quà tặng hữu ích, dịch vụ kèm theo hoặc quyền lợi cho lần mua tiếp. Đánh giá chi phí thật của từng lựa chọn, khả năng giao đúng hẹn và mức độ khách hiểu được điều kiện.
- Ghi rõ sản phẩm, thời gian, số lượng và điều kiện áp dụng.
- Kiểm tra biên lợi nhuận sau toàn bộ chi phí biến đổi.
- Thống nhất xử lý khi hết hàng, giao chậm hoặc khách yêu cầu đổi.
- Chỉ dùng tính khan hiếm khi có giới hạn thật, có thể kiểm chứng.
Ưu đãi tốt giúp khách ra quyết định phù hợp. Một thông điệp thúc ép nhưng thiếu thông tin có thể tạo nhiều yêu cầu hỗ trợ và kỳ vọng sai.
Ba lớp nội dung cho cùng một chiến dịch
| Lớp | Nội dung | Hành động |
|---|---|---|
| Nhận diện nhu cầu | Tình huống sử dụng, câu hỏi cuối năm, hướng dẫn lựa chọn. | Đọc, xem và tìm hiểu. |
| Tạo niềm tin | Minh họa sản phẩm, quy trình, phản hồi có quyền sử dụng. | So sánh và gửi câu hỏi. |
| Chốt quyết định | Gói ưu đãi, điều kiện, cách đặt và thời gian giao. | Đặt mua hoặc đăng ký tư vấn. |
Không cần đăng một ưu đãi giống nhau ở mọi nơi. Fanpage có thể giải thích lựa chọn; video thể hiện tình huống; trang đích tập trung điều kiện và cách đặt. Các kênh phải dùng chung thông tin sản phẩm và nguồn dữ liệu.
Đo phần còn lại sau mỗi đơn hàng
Đối chiếu doanh thu thuần sau giảm giá và hoàn hàng với giá vốn, phí bán hàng, hỗ trợ vận chuyển và chi phí quảng cáo. Theo dõi cùng một kỳ và một cách tính để tránh so sánh số liệu khác định nghĩa.
Trong lúc chạy, kiểm tra tỷ lệ đơn hợp lệ, thời gian phản hồi, tỷ lệ giao thành công và phản ánh của khách. Không tăng ngân sách nếu đội bán hàng đang bỏ sót yêu cầu hoặc vận hành chưa xử lý kịp.
Đọc thêm ROAS hòa vốn và lợi nhuận đóng góp để hiểu giới hạn kinh tế của chiến dịch.
Checklist trước khi bật chiến dịch
- Xác nhận mục tiêu, sản phẩm, đối tượng và điều kiện ưu đãi.
- Thử toàn bộ hành trình từ nội dung đến trang đích và phản hồi.
- Chốt người xử lý đơn, lịch trực và khả năng giao.
- Ghi ngưỡng tăng, giữ, sửa hoặc dừng theo dữ liệu thực tế.
- Tách báo cáo chiến dịch khỏi các nguồn bán hàng không liên quan.
Ví dụ giả định: nếu đơn tăng nhưng tỷ lệ hủy cũng tăng, trước tiên tìm nguyên nhân ở tồn kho, tư vấn và thời gian giao. Chưa đủ căn cứ để coi tăng traffic là lời giải.
Đọc tiếp trục hoạt động cuối năm
Cần nối hoạt động cuối năm thành một kế hoạch rõ ràng?
Chia sẻ mục tiêu, lịch dự kiến và nguồn lực hiện có để Thu Thi Ecom trao đổi về phạm vi chiến lược, nội dung hoặc triển khai phù hợp.
Trao đổi kế hoạch cuối năm