Đang làm nhiều nhưng chưa rõ điểm nghẽn
Marketing, Sales và vận hành có nhiều hoạt động nhưng chưa dùng chung mục tiêu, funnel và dữ liệu để ra quyết định.
← Hệ giải pháp Marketing
Dịch vụ tư vấn Marketing cho SME
Dịch vụ tư vấn Marketing cho SME, từ Audit đến kế hoạch tăng trưởng 90 ngày
Một hệ thống chẩn đoán giúp Ban lãnh đạo nhìn rõ vấn đề, thống nhất ưu tiên và biết chính xác việc cần làm trong 90 ngày tiếp theo.
Khi nào nên thuê tư vấn Marketing?
Một góc nhìn bên ngoài có giá trị khi doanh nghiệp cần quyết định rõ hơn
Dịch vụ phù hợp khi doanh nghiệp đã có hoạt động Marketing nhưng cần chẩn đoán nguyên nhân, sắp xếp lại ưu tiên và chuyển kết luận thành kế hoạch có thể giao việc.
Chi phí tăng nhanh hơn kết quả
Ngân sách quảng cáo hoặc sản xuất nội dung tăng nhưng doanh thu, chất lượng lead và lợi nhuận không cải thiện tương ứng.
Chuẩn bị mở sản phẩm hoặc kênh mới
Doanh nghiệp cần kiểm tra khách hàng ưu tiên, định vị, thông điệp, kênh và điều kiện vận hành trước khi đầu tư lớn.
Cần một góc nhìn độc lập trước khi mở rộng
Ban lãnh đạo muốn có chẩn đoán dựa trên bằng chứng trước khi tuyển thêm người, đổi agency hoặc tăng ngân sách.
Không bắt đầu bằng việc bán thêm hạng mục
Buổi trao đổi đầu tiên tập trung vào mục tiêu, dữ liệu đang có và quyết định doanh nghiệp cần đưa ra. Phạm vi chỉ được đề xuất sau khi hiểu đủ bối cảnh.
Ảnh minh họaBài toán cần giải quyết
Nhận diện đúng vấn đề trước khi đầu tư thêm nguồn lực
Xác định đúng điểm nghẽn, làm rõ hướng tăng trưởng và chuyển chiến lược thành kế hoạch có thể triển khai.
Ngân sách Marketing tăng nhưng doanh thu không tăng tương ứng
Nhiều hoạt động rời rạc, thiếu một chiến lược xuyên suốt
Marketing và Sales chưa thống nhất dữ liệu cùng mục tiêu
Không xác định được điểm rơi ưu tiên trong hành trình khách hàng
Giá trị hướng đến
Kết quả cần tạo ra cho doanh nghiệp
Phạm vi triển khai được thiết kế để cải thiện năng lực ra quyết định và vận hành. Chỉ số đích sẽ được thống nhất sau khi đối chiếu dữ liệu thực tế.
Phạm vi dịch vụ
Các hợp phần có thể triển khai độc lập hoặc kết nối thành hệ thống
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ hợp phần xử lý điểm nghẽn cấp thiết nhất, sau đó mở rộng theo dữ liệu, mục tiêu và năng lực thực thi.
Marketing Audit
Đánh giá chiến lược, kênh, nội dung, dữ liệu, vận hành và hiệu quả đầu tư.
- Bản đồ điểm nghẽn
- Chấm điểm theo nhóm
- Danh sách ưu tiên
Growth Strategy
Xác định động lực tăng trưởng, phân khúc ưu tiên và mô hình tạo doanh thu phù hợp.
- Luận điểm tăng trưởng
- Đòn bẩy tăng trưởng
- Lộ trình 90 ngày
Go To Market
Thiết kế kế hoạch ra mắt sản phẩm hoặc thâm nhập thị trường với thông điệp và kênh rõ ràng.
- ICP
- Định vị
- Kế hoạch ra mắt
Customer Journey & Funnel
Thiết kế hành trình từ nhận biết đến mua, quay lại và giới thiệu.
- Bản đồ hành trình
- KPI theo phễu
- Điểm chuyển đổi
Marketing AuditTư vấn MarketingGrowth StrategyGo To MarketMarketing PlanCustomer Journey & Funnel
Cách triển khai
Từ chẩn đoán đến chuyển giao và vận hành
Mỗi giai đoạn đều có mục tiêu, đầu ra, người phối hợp và tiêu chí hoàn thành. Phạm vi chi tiết được xác nhận trước khi bắt đầu.
Tư vấn tối ưuThu thập dữ liệu
Phỏng vấn, rà soát tài sản Marketing, kênh bán, dữ liệu chiến dịch và quy trình hiện tại.
Chẩn đoán điểm nghẽn
Đối chiếu hiệu suất, hành trình khách hàng và năng lực vận hành để tìm nguyên nhân gốc.
Thiết kế chiến lược
Xác định ưu tiên, mục tiêu, thông điệp, kênh và hệ chỉ số cần theo dõi.
Chuyển giao lộ trình
Lập kế hoạch 30, 60 và 90 ngày với người phụ trách, nguồn lực cùng nhịp rà soát.
Đầu ra bàn giao
Những gì doanh nghiệp nhận được
- ✓Báo cáo Marketing Audit
- ✓Bản đồ Customer Journey và Funnel
- ✓Marketing Strategy và Marketing Plan
- ✓Kế hoạch Go To Market
- ✓Dashboard KPI ưu tiên
Hệ chỉ số theo dõi01CAC và CPA 02Conversion Rate 03Lead Quality 04Marketing ROI 05Revenue Contribution KPI cụ thể được chốt sau giai đoạn chẩn đoán dữ liệu và thống nhất mục tiêu.
KPI được kết nối với mục tiêu kinh doanh
Mẫu đầu ra Marketing Audit
Một phát hiện phải dẫn đến một quyết định cụ thể
Tình huống giả định để minh họa cách đọc báo cáo, không phải kết quả của khách hàng. Phạm vi và dữ liệu của báo cáo thực tế được thống nhất theo từng dự án.
| Phần báo cáo | Nội dung minh họa | Quyết định tiếp theo |
|---|---|---|
| Dữ liệu và giới hạn | Đối chiếu chi phí quảng cáo, biểu mẫu và CRM trong cùng kỳ. Một phần lead chưa có nguồn hoặc trạng thái xử lý. | Chuẩn hóa nguồn lead và trạng thái trước khi kết luận kênh nào hiệu quả. |
| Điểm nghẽn | Có yêu cầu tư vấn nhưng chưa theo dõi thời gian phản hồi và tỷ lệ liên hệ thành công. | Kiểm tra khâu tiếp nhận, phân công và phản hồi trước khi tăng ngân sách. |
| Giả thuyết cần kiểm chứng | Phản hồi chậm có thể làm giảm tỷ lệ đặt lịch. Chưa đủ căn cứ quy nguyên nhân cho quảng cáo. | Chạy thử quy trình phản hồi mới, giữ rõ các yếu tố thay đổi. |
| Kế hoạch 90 ngày | 30 ngày chuẩn hóa dữ liệu; 30 ngày chạy thử; 30 ngày đánh giá và mở rộng phần có bằng chứng. | Giao đầu mối Marketing và Sales, theo dõi lead đủ điều kiện, thời gian phản hồi và tỷ lệ đặt lịch. |
Đầu ra có thể đối chiếu khi bàn giao
Xem quy trình và checklist AuditBáo cáo gồm nguồn dữ liệu và giới hạn, bản đồ điểm nghẽn, ưu tiên theo tác động và nguồn lực, kế hoạch hành động có người phụ trách, cùng định nghĩa chỉ số. Mỗi kết luận được tách khỏi giả thuyết chưa kiểm chứng.
Nguyên tắc phối hợp
Đủ rõ để triển khai, đủ linh hoạt để phù hợp thực tế
Hiệu quả dự án phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, tốc độ phản hồi và khả năng phối hợp giữa Thu Thi Ecom với các đầu mối của doanh nghiệp.
Dữ liệu trước nhận định
Mọi kết luận đều cần được đối chiếu với dữ liệu kênh, bán hàng, khách hàng và năng lực vận hành hiện có.
Ưu tiên theo tác động
Không dàn trải danh sách việc cần làm. Mỗi đề xuất được sắp xếp theo tác động dự kiến, mức khẩn cấp và khả năng triển khai.
Chiến lược phải thực thi được
Khuyến nghị được chuyển thành đầu việc, người phụ trách, nguồn lực cần thiết và nhịp rà soát cụ thể.
Câu hỏi thường gặp
Những điều doanh nghiệp thường cần làm rõ
Câu trả lời dưới đây giúp xác định mức độ phù hợp trước buổi trao đổi. Phạm vi chính thức chỉ được chốt sau khi hiểu đủ mục tiêu và hiện trạng.
01Marketing Audit có phù hợp khi dữ liệu chưa đầy đủ không?+
Có. Phạm vi sẽ bắt đầu từ dữ liệu đang có, đồng thời chỉ rõ khoảng trống cần bổ sung. Những kết luận chưa đủ bằng chứng sẽ được đánh dấu, không suy đoán thành dữ kiện.
02Doanh nghiệp có bắt buộc triển khai toàn bộ đề xuất không?+
Không. Roadmap được chia theo mức độ ưu tiên để doanh nghiệp chọn phạm vi phù hợp với ngân sách, đội ngũ và giai đoạn tăng trưởng.
03Kết quả Audit có thể dùng để giao việc cho đội nội bộ không?+
Có. Đầu ra hướng đến khả năng sử dụng thực tế, gồm mục tiêu, đầu việc, người phụ trách, KPI và nhịp rà soát.
04Khi nào cần mở rộng sang đồng hành triển khai?+
Khi doanh nghiệp cần hỗ trợ chuyển chiến lược thành kế hoạch chi tiết, quản trị tiến độ hoặc bổ sung năng lực chuyên môn mà đội nội bộ chưa có.
Tư vấn theo đúng bối cảnh01Tiếp nhận bối cảnh 02Làm rõ phạm vi 03Đề xuất bước tiếp theo
Chia sẻ điểm nghẽn trước khi chọn phạm vi dịch vụ
Gửi ngắn gọn mục tiêu, dữ liệu hiện có và vấn đề cần ưu tiên. Thu Thi Ecom sẽ phản hồi hướng bắt đầu phù hợp, không yêu cầu doanh nghiệp triển khai toàn bộ hệ giải pháp.
Đọc mục tiêu, kênh, dữ liệu và vấn đề doanh nghiệp đang gặp.
Xác định phần cần Audit, tư vấn chiến lược hoặc đồng hành triển khai.
Thống nhất đầu ra, dữ liệu cần chuẩn bị và cách phối hợp trước khi bắt đầu.