Hệ thống vận hành tốt giúp đội ngũ cùng nhìn vào một nguồn dữ liệu và một nhịp ra quyết định.Hình ảnh được tạo riêng cho Thu Thi Ecom
Bài toán cần giải quyết
Nhận diện đúng vấn đề trước khi đầu tư thêm nguồn lực
Thiết kế nền tảng vận hành giúp đội Marketing làm việc rõ vai trò, đúng quy trình và dựa trên dữ liệu.
Nhìn thấy điểm đứt gãy trong phối hợp là bước đầu để thiết kế lại hệ vận hành.
01
Vai trò chồng chéo, thiếu người chịu trách nhiệm cuối cùng
02
KPI không liên kết với mục tiêu kinh doanh
03
Dữ liệu nằm rải rác và báo cáo tốn nhiều thời gian
04
Livestream phụ thuộc vào host, thiếu SOP và lịch vận hành
Giá trị hướng đến
Kết quả cần tạo ra cho doanh nghiệp
Phạm vi triển khai được thiết kế để cải thiện năng lực ra quyết định và vận hành. Chỉ số đích sẽ được thống nhất sau khi đối chiếu dữ liệu thực tế.
Một nguồn dữ liệu chung giúp cuộc họp đi từ báo cáo sang quyết định và trách nhiệm rõ ràng.
01Vai trò, quyền quyết định và trách nhiệm của từng vị trí được làm rõ02KPI, dữ liệu và nhịp báo cáo được kết nối với mục tiêu kinh doanh03Các quy trình quan trọng có thể vận hành ổn định mà không phụ thuộc vào một cá nhân
Phạm vi dịch vụ
Các hợp phần có thể triển khai độc lập hoặc kết nối thành hệ thống
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ hợp phần xử lý điểm nghẽn cấp thiết nhất, sau đó mở rộng theo dữ liệu, mục tiêu và năng lực thực thi.
Cơ cấu đội, KPI, SOP, CRM và AI cần được thiết kế như các phần của cùng một hệ thống.
01
Setup phòng Marketing
Thiết kế cơ cấu, vai trò, năng lực, mô tả công việc và nhịp quản trị phù hợp với giai đoạn doanh nghiệp.
Sơ đồ tổ chức
Ma trận RACI
Mô tả công việc và bảng đánh giá
02
KPI, Dashboard & SOP
Kết nối mục tiêu, công việc, dữ liệu và nhịp báo cáo vào một hệ thống thống nhất.
Cây KPI
Bảng điều khiển
SOP cốt lõi
03
CRM, AI & Automation
Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng tiềm năng và tự động hóa các tác vụ lặp lại trong Marketing cùng Sales.
Pipeline CRM
Quy trình AI
Bản đồ tự động hóa
04
Setup vận hành Livestream
Thiết kế nhân sự, lịch phát trực tiếp, kịch bản, thiết bị, sản phẩm, KPI và quy trình sau phiên.
SOP Livestream
Kịch bản điều phối
Bảng điều khiển phiên live
Quản trị & triển khaiWorkshop AISetup phòng MarketingKPI & DashboardMarketing SOPCRM & Lead ManagementAI WorkflowMarketing AutomationSetup vận hành Livestream
Cách triển khai
Từ chẩn đoán đến chuyển giao và vận hành
Mỗi giai đoạn đều có mục tiêu, đầu ra, người phối hợp và tiêu chí hoàn thành. Phạm vi chi tiết được xác nhận trước khi bắt đầu.
Quy trình được đưa vào một chu kỳ chạy thử ngắn để quan sát, hiệu chỉnh và chuyển giao.Trao đổi bài toán hiện tại
01
Audit vận hành
Rà soát con người, công việc, công cụ, dữ liệu và các điểm đứt gãy trong phối hợp.
Thiết lập công cụ, chuyển giao biểu mẫu và huấn luyện đội ngũ theo vai trò.
04
Chạy thử và hiệu chỉnh
Vận hành theo từng chu kỳ ngắn, rà soát dữ liệu và điều chỉnh để hệ thống thực sự được sử dụng.
Đầu ra chỉ có giá trị khi đội ngũ có thể dùng tài liệu và dữ liệu trong công việc hằng ngày.
Đầu ra bàn giao
Những gì doanh nghiệp nhận được
✓Sơ đồ tổ chức và phân quyền
✓Bộ KPI cùng Dashboard
✓Marketing SOP Library
✓CRM và Lead Management Flow
✓AI Workflow và Livestream Operations Playbook
Hệ chỉ số theo dõi
KPI được kết nối với mục tiêu kinh doanh
01SLA hoàn thành02Lead Response Time03Pipeline Conversion04Output per FTE05Livestream Revenue per Hour
KPI cụ thể được chốt sau giai đoạn chẩn đoán dữ liệu và thống nhất mục tiêu.
Nguyên tắc phối hợp
Đủ rõ để triển khai, đủ linh hoạt để phù hợp thực tế
Hiệu quả dự án phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, tốc độ phản hồi và khả năng phối hợp giữa Thu Thi Ecom với các đầu mối của doanh nghiệp.
Dữ liệu đúng, đầu mối đúng và nhịp phản hồi rõ giúp dự án đi vào vận hành nhanh hơn.
01
Thiết kế theo năng lực thật
Cơ cấu, công cụ và quy trình được xây theo quy mô đội ngũ, mức độ trưởng thành dữ liệu và khả năng duy trì của doanh nghiệp.
02
Một nguồn dữ liệu thống nhất
KPI và báo cáo cần có định nghĩa, nguồn dữ liệu, người sở hữu và tần suất cập nhật rõ ràng.
03
Đào tạo gắn với vận hành
Tài liệu chỉ được xem là hoàn thành khi người phụ trách hiểu cách dùng và quy trình đã được chạy thử trong công việc thực tế.
Câu hỏi thường gặp
Những điều doanh nghiệp thường cần làm rõ
Câu trả lời dưới đây giúp xác định mức độ phù hợp trước buổi trao đổi. Phạm vi chính thức chỉ được chốt sau khi hiểu đủ mục tiêu và hiện trạng.
Buổi trao đổi ban đầu giúp xác định phạm vi phù hợp trước khi thay đổi công cụ hoặc cơ cấu đội.
01Có cần thay toàn bộ công cụ đang dùng không?+
Không. Giải pháp ưu tiên tận dụng hệ thống hiện có. Công cụ mới chỉ được đề xuất khi khoảng trống không thể xử lý hợp lý bằng quy trình hoặc cấu hình hiện tại.
02AI được ứng dụng vào những công việc nào?+
AI phù hợp với các tác vụ có quy tắc và dữ liệu đầu vào rõ, như tổng hợp báo cáo, chuẩn hóa brief, hỗ trợ nội dung hoặc phân loại lead. Quyết định quan trọng vẫn cần người phụ trách kiểm soát.
03SOP có được tùy chỉnh theo doanh nghiệp không?+
Có. SOP được xây theo vai trò, công cụ, tiêu chuẩn phê duyệt và rủi ro thực tế của doanh nghiệp, không sử dụng một mẫu chung cho mọi đội ngũ.
04Setup vận hành Livestream gồm những phần nào?+
Phạm vi có thể bao gồm cơ cấu nhân sự, lịch phiên, run sheet, kịch bản, thiết bị, sản phẩm, ưu đãi, quy trình phối hợp và hệ chỉ số sau phiên.
Ảnh minh họa
