Đo hiệu quả Landing Page: từ lượt truy cập đến yêu cầu phù hợp

Phân biệt lượt xem, phiên, nhấp và yêu cầu

Đơn vị quyết định cách đọc phép chia. Một phiên có thể mở trang nhiều lần và nhấp nhiều lần; một khách cũng có thể quay lại ở phiên khác trước khi gửi yêu cầu. Hãy viết định nghĩa ngay cạnh số liệu để người nhận báo cáo không phải tự đoán.

Nếu báo cáo theo phiên, dùng số phiên có hành động. Nếu báo cáo theo yêu cầu, dùng số yêu cầu đã khử trùng. Có thể giữ cả hai bảng, nhưng cần đặt tên rõ và tránh ghép chúng thành một phễu khi chưa nối được dữ liệu.

Đối với trang có nhiều mục tiêu phụ, ghi riêng đọc bài liên quan, xem tài nguyên và nhấp liên hệ. Những tín hiệu này giúp hiểu mức quan tâm; kết quả tiếp nhận và kinh doanh cần được đối chiếu ở lớp riêng.

Giữ kỳ theo dõi và quy ước nguồn nhất quán

Chọn thời gian bắt đầu, kết thúc và múi giờ cho báo cáo. Ghi phiên bản trang, đề nghị và thay đổi phân phối trong cùng kỳ. Khi so sánh hai tuần, kiểm tra xem nguồn và điều kiện bán có còn tương đương.

Google Analytics hướng dẫn gắn thông số UTM vào liên kết chiến dịch để phân biệt nguồn. Ba trường nên có khi gắn thủ công là utm_source, utm_medium và utm_campaign; utm_content có thể phân biệt nội dung dẫn vào. Giá trị phân biệt chữ hoa, chữ thường, nên cần một quy ước thống nhất.

Quy ước này phục vụ việc phân loại nguồn, không tự chứng minh nội dung gây ra một yêu cầu. Một người có thể thấy nhiều điểm chạm trước khi liên hệ, còn dữ liệu có thể thiếu do cách thu thập và khả năng nối giữa các kênh.

Giữ một bảng quản lý gồm tên chiến dịch, liên kết đích, thông số nguồn, nội dung dẫn vào và người tạo. Kiểm tra liên kết thực tế trước khi phân phối để tránh có nhiều cách viết cho cùng một nguồn.

Nối sự kiện với việc đã xảy ra trong quy trình tiếp nhận

Trước khi giao cài đo lường, ghi điều kiện cho từng sự kiện. Nhấp nút là nhấp nút; gửi yêu cầu thành công cần được xác nhận theo luồng thực tế. Một trạng thái giao diện xuất hiện chưa đủ chứng minh dữ liệu đã được lưu hoặc tới người phụ trách.

Google Analytics liệt kê generate_lead cho hành động gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu thông tin và qualify_lead khi lead được xác định phù hợp tiêu chí. Đây là tên sự kiện có tài liệu tham khảo; việc triển khai và nối với hệ thống tiếp nhận cần được xác nhận riêng.

Với Zalo, điện thoại hoặc email ngoài website, có thể chưa nối được yêu cầu với một phiên cụ thể. Khi đó, giữ bảng nhấp và bảng yêu cầu riêng. Nếu hỏi nguồn do khách tự nhớ, ghi rõ đây là nguồn khai báo, không thay thế dữ liệu tự đo.

Theo hướng dẫn Google Analytics về thông tin nhận diện cá nhân, không gửi email, số điện thoại cá nhân hoặc dữ liệu nhận diện tương tự vào Analytics. Khi đặt tên nguồn và sự kiện, dùng thông tin chiến dịch; tách thông tin liên hệ vào nơi tiếp nhận có quản lý phù hợp.

Tính tỷ lệ khi các bước thuộc cùng nhóm phiên

Công cụ dưới đây chỉ dành cho dữ liệu đã nối được: số phiên vào trang, trong đó có nhấp CTA, trong đó có yêu cầu thực nhận và trong đó có yêu cầu phù hợp. Các số cần cùng kỳ, cùng nguồn và đã khử trùng theo phiên.

Nếu khách gửi yêu cầu qua một đường khác không nhấp CTA, hoặc không nối được yêu cầu với phiên, đừng ép vào nhóm này. Báo cáo theo một cách đếm riêng và mô tả điều kiện; công cụ không tự điều chỉnh dữ liệu cho bạn.

Số chưa biết khác với số bằng 0. Để trống khi chưa đối chiếu được. Nhập 0 khi đã kiểm tra và xác nhận không có trong phạm vi đó. Mẫu số bằng 0 không tạo được một tỷ lệ có ý nghĩa.

Mỗi dòng báo cáo nên dẫn tới một câu hỏi tiếp theo

Một báo cáo thực hành cần số lượng, định nghĩa, bối cảnh và việc cần xác nhận. Không cần biến mọi chỉ số thành điểm tốt hoặc xấu. Đọc theo sự thay đổi của cùng một nhóm và kiểm tra nguyên nhân có thể giải thích.

Với mục tiêu giữ người đọc, theo dõi lượt chọn bài liên quan và cách họ tìm tới tài nguyên. Đọc cùng câu hỏi người dùng còn thiếu, thay vì cố tăng thời gian ở lại bằng nội dung lặp. Một người tìm đúng câu trả lời nhanh vẫn có thể hoàn thành việc họ cần.

Ghi một hành động sau buổi rà: người phụ trách, phần cần kiểm tra và ngày đọc lại. Dùng bảng chẩn đoán điểm nghẽn khi cần chọn việc sửa, hoặc quy trình tiếp nhận khi phần sau CTA chưa rõ.

Câu hỏi thường gặp