Trường hợp liên quan đến bà Nguyễn Phương Hằng trên X là một ví dụ đáng quan sát dưới góc độ Digital Marketing. Điều đáng bàn không chỉ nằm ở tốc độ tăng follower, mà ở khả năng một cá nhân có sức ảnh hưởng có thể kéo sự chú ý của cộng đồng từ nền tảng này sang một nền tảng khác.
Đây là câu chuyện về một khái niệm quan trọng hơn follower: Portable Audience, tức một cộng đồng có khả năng “đi theo” creator hoặc thương hiệu khi họ thay đổi nền tảng.
Gần 250.000 follower chỉ sau khoảng 3 tuần
Theo các công cụ theo dõi dữ liệu X được dẫn trong các nguồn tham khảo, tài khoản Christina nguyen (@Christinany6666) tham gia nền tảng từ ngày 12/8/2026. Đến đầu tháng 9, lượng người theo dõi của tài khoản đã đạt khoảng 247.000 đến 249.000 follower.
Trước đó, ngày 14/8, một nội dung cộng đồng được KuCoin tổng hợp ghi nhận tài khoản ở mức khoảng 75.000 follower. Nội dung này đồng thời phản ánh việc nhiều người dùng Việt tìm kiếm và tải X trong thời điểm các nội dung liên quan đến bà Nguyễn Phương Hằng bắt đầu thu hút sự chú ý trên nền tảng.
Riêng những thông tin liên quan đến thứ hạng tải ứng dụng cần được nhìn nhận thận trọng vì đây là dữ liệu được tổng hợp từ cộng đồng, chưa phải thống kê chính thức được Apple, Google hoặc X công bố.
Điều đáng chú ý là lượng chú ý này không xuất hiện từ con số 0. Trong phiên livestream ngày 5/8 trên TikTok, nội dung liên quan đến bà Nguyễn Phương Hằng từng ghi nhận khoảng 2,1 triệu lượt xem trong thời gian ngắn. Sau hơn một giờ, VietNamNet dẫn lại số liệu hiển thị cho thấy lượng xem đạt khoảng 15 triệu và tài khoản tăng thêm hơn 512.000 follower sau phiên livestream.
Nhìn riêng từng con số, đây có thể chỉ là một hiện tượng social media. Nhưng nếu đặt chúng vào hành trình của người dùng, câu chuyện trở nên đáng quan tâm hơn nhiều.
Điều đáng quan tâm không phải là follower
Trong Marketing, một creator có 1 triệu follower trên một nền tảng chưa chắc đã sở hữu một triệu người dùng thực sự thuộc về mình.
Follower vẫn nằm trong hệ sinh thái của nền tảng. Khả năng tiếp cận những follower đó phụ thuộc vào thuật toán, chính sách phân phối, định dạng nội dung và thậm chí cả trạng thái tài khoản.
Vì vậy, câu hỏi quan trọng hơn không phải là:
“Một creator có bao nhiêu follower?”
Mà là:
“Có bao nhiêu người sẵn sàng đi sang một nền tảng khác chỉ để tiếp tục theo dõi creator đó?”
Nếu một lượng lớn người dùng sẵn sàng tải ứng dụng mới, đăng ký tài khoản, học cách sử dụng nền tảng và tìm kiếm một creator cụ thể, sức ảnh hưởng lúc này đã vượt ra ngoài phạm vi của một tài khoản mạng xã hội.
Creator bắt đầu sở hữu thứ có giá trị hơn reach: khả năng dịch chuyển sự chú ý.
Creator đang trở thành một kênh User Acquisition
Để có thêm người dùng mới, các nền tảng công nghệ thường phải đầu tư đáng kể vào quảng cáo, referral, partnership, ưu đãi người dùng mới và nhiều hình thức User Acquisition khác.
Nhưng một creator sở hữu cộng đồng đủ lớn có thể tạo ra một cơ chế acquisition hoàn toàn khác.
Người dùng tải ứng dụng vì muốn xem nội dung. Họ tạo tài khoản vì muốn follow. Họ bắt đầu khám phá thêm các nội dung khác sau khi đã bước vào nền tảng.
Hành trình có thể được hình dung đơn giản như sau:
Creator tạo sự chú ý → Người dùng tìm nền tảng → Tải ứng dụng → Tạo tài khoản → Follow creator → Bắt đầu sử dụng nền tảng.
Ở thời điểm đó, creator không còn đơn thuần là một Content Creator.
Creator đang trở thành một kênh User Acquisition.
Đây cũng là lý do Creator Economy ngày càng quan trọng với không chỉ thương hiệu mà cả các nền tảng công nghệ.
Từ Follower đến Portable Audience
Trong Digital Marketing, có thể chia tài sản audience thành hai lớp.
Lớp thứ nhất là Platform Audience, tức lượng người theo dõi mà thương hiệu hoặc creator tích lũy trên Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, X hoặc một nền tảng khác.
Lớp thứ hai là Portable Audience, tức nhóm người dùng có mối quan hệ đủ mạnh với thương hiệu hoặc creator để sẵn sàng tiếp tục kết nối dù điểm chạm thay đổi.
Hai khái niệm này tạo ra một khác biệt rất lớn.
Một tài khoản có nhiều follower có thể sở hữu reach lớn, nhưng một thương hiệu có Portable Audience lại sở hữu khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng trong dài hạn.
Đây mới là lớp tài sản đáng xây.
Khi cộng đồng trở thành “moat” của creator
Trong kinh doanh công nghệ, “moat” thường được dùng để chỉ lợi thế cạnh tranh khó sao chép.
Đối với creator hoặc thương hiệu cá nhân, community có thể trở thành một dạng moat.
Nội dung có thể bị sao chép. Format có thể bị bắt chước. Một nền tảng có thể giảm reach. Một kênh mới có thể xuất hiện.
Nhưng nếu cộng đồng đã hình thành mức độ tin tưởng và gắn kết đủ mạnh, creator vẫn có khả năng tái tạo sự chú ý ở một môi trường mới.
Đó là lúc sức mạnh không còn nằm ở thuật toán.
Nó nằm trong mối quan hệ giữa người tạo nội dung và cộng đồng của họ.
Bài học lớn với doanh nghiệp: Follower chưa phải tài sản sở hữu
Đây cũng là một bài toán mà rất nhiều doanh nghiệp đang gặp phải.
Một thương hiệu có thể sở hữu 500.000 follower Facebook, 200.000 follower TikTok hoặc hàng trăm nghìn người theo dõi trên Shopee.
Nhưng nếu Facebook giảm reach, TikTok thay đổi thuật toán hoặc sàn thương mại điện tử thay đổi chính sách, khả năng tiếp cận nhóm khách hàng đó có thể lập tức bị ảnh hưởng.
Về bản chất, phần lớn doanh nghiệp đang thuê quyền tiếp cận audience từ nền tảng.
Đây là lý do xây dựng hệ sinh thái Digital không nên dừng ở việc tăng follower.
Framework xây Audience bền vững cho doanh nghiệp
Một hệ sinh thái audience bền vững nên được xây theo nhiều lớp.
Social Media → Content → Creator → Community → Website → CRM → Customer Data.
Social Media giúp doanh nghiệp tìm và tiếp cận khách hàng mới. Content tạo ra lý do để khách hàng dừng lại và ghi nhớ thương hiệu. Creator giúp mở rộng niềm tin và sự ảnh hưởng. Community biến sự chú ý ngắn hạn thành mối quan hệ dài hạn. Website giúp doanh nghiệp hình thành tài sản nội dung riêng. CRM và dữ liệu khách hàng giúp duy trì khả năng tiếp cận mà không phụ thuộc hoàn toàn vào thuật toán.
Có thể tóm gọn bằng ba câu:
Social Media giúp bạn tìm khách hàng. Community khiến khách hàng muốn ở lại. Dữ liệu giúp bạn không mất họ khi nền tảng thay đổi.
Doanh nghiệp nên làm gì từ case này?
Thay vì chỉ tập trung vào tăng follower, doanh nghiệp có thể bắt đầu kiểm tra lại hệ thống audience của mình qua một số câu hỏi:
- Nếu Facebook biến mất ngày mai, doanh nghiệp còn cách nào tiếp cận khách hàng hiện tại?
- Bao nhiêu follower đang nằm trong CRM hoặc database của doanh nghiệp?
- Website có đủ giá trị để khách hàng chủ động quay lại hay không?
- Thương hiệu đã có community riêng hay toàn bộ tương tác vẫn nằm trên News Feed?
- Người theo dõi đang gắn bó với nội dung, với sản phẩm hay thực sự với thương hiệu?
- Nếu thương hiệu chuyển sang một nền tảng mới, bao nhiêu người sẽ đi theo?
Những câu hỏi này thường cho thấy rất rõ doanh nghiệp đang xây tài sản Digital hay mới chỉ đang xây tài khoản mạng xã hội.
Một thay đổi lớn hơn đang diễn ra trong Creator Economy
Case bà Nguyễn Phương Hằng trên X đáng quan sát không chỉ vì một tài khoản có thể đạt gần 250.000 follower trong thời gian ngắn.
Điều đáng chú ý hơn là hiện tượng này cho thấy ranh giới giữa Creator, Media và Distribution đang ngày càng mờ đi.
Creator có thể tạo nội dung. Creator có thể tạo nhu cầu. Creator có thể phân phối sản phẩm. Và khi sức ảnh hưởng đủ lớn, creator thậm chí có thể giúp một nền tảng có thêm người dùng.
Đó là lý do trong giai đoạn Social Commerce và Creator Economy phát triển mạnh, doanh nghiệp không nên chỉ hỏi:
“Creator này có bao nhiêu follower?”
Hãy hỏi thêm:
“Creator này có thực sự sở hữu một cộng đồng hay không?”
Hai câu hỏi nghe khá giống nhau, nhưng giá trị kinh doanh phía sau hoàn toàn khác.
Góc nhìn Thu Thi Ecom
Một thương hiệu Digital mạnh không phải là thương hiệu có mặt ở mọi nền tảng. Đó là thương hiệu có khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng dù nền tảng thay đổi.
Follower vẫn quan trọng. Reach vẫn quan trọng. Viral vẫn có giá trị.
Nhưng tất cả đều có thể biến động theo thuật toán.
Khả năng mang sự chú ý, niềm tin và cộng đồng đi cùng thương hiệu mới là tài sản Digital có giá trị dài hạn.
Vì vậy, thay vì chỉ đặt KPI “tăng thêm bao nhiêu follower”, doanh nghiệp nên bắt đầu đặt thêm một câu hỏi khó hơn:
Nếu ngày mai phải chuyển nền tảng, khách hàng có đi theo mình không?
Câu trả lời cho câu hỏi đó sẽ cho biết thương hiệu đang sở hữu audience hay chỉ đang thuê traffic.